失敗しない集客のしくみ

Web Marketing Primer

Googleマップで選ばれるために、お店の手で整えられることがあります。

お店を探す人は、地図で近くの候補を見比べます。

Googleは、順位はお金では上げられないと説明しています。

その代わり、情報の整え方と口コミの集め方で、お店の手でできることがあります。

01RANKING

地図の上位は、主に3つで決まります。

Googleのヘルプでは、地図や検索で近くのお店を探した時の結果（ローカル検索）は、主に関連性・距離・知名度に基づくと説明されています。どれをどれだけ重く見るかは、公開されていません。

  1. 関連性

    探している内容に、どれだけ合っているか

    情報を整えて高められます

  2. 距離

    探している人から、どれだけ近いか

    お店の手では動かせません

  3. 知名度

    どれだけ広く知られているか。口コミの数や、お店にリンクしているサイトの数も材料です

    口コミなどで育てられます

順位を、お金で上げることはできません

出典

02PROFILE

お店の情報ページを、正確にそろえます。

Googleは、情報が正確でそろっているお店ほど、探している人の検索に出やすいと説明しています。まず、次の5つから整えます。

Googleマップに出るお店の情報ページ＝ Googleビジネスプロフィール

  1. カテゴリ

    お店にいちばん合う種類を、具体的に選びます。「サロン」ではなく「ネイルサロン」のように。

  2. 営業時間

    いつ開いているかを、正確に。祝日や臨時のお休みも反映します。

  3. 写真

    外観・内観・仕事中・商品を、3枚以上ずつ。加工しすぎず、実物のとおりに。

  4. 予約リンク

    予約できるページへのリンクを載せて、見た人がそのまま動けるようにします。

  5. 最新情報

    いま来てほしい理由を、最新情報として出します。

写真や動画は、認証が済んだプロフィールにだけ表示されます。

出典

03REVIEWS

口コミは、見返りなしでお願いして、返信します。

口コミの数や評価は、地図の順位の材料のひとつだとGoogleは説明しています。だからこそ、お願いの仕方にはルールがあります。

やっていいこと

  • 来てくれたお客さんに、口コミをお願いする

    GoogleのリンクやQRコードで案内できます

  • 口コミに、会話するように返信する

    宣伝や割引の案内は書かず、書いた人の個人情報は出しません

  • 良い口コミも、そうでない口コミも受け止める

    良い声とそうでない声が混ざっているほうが、信頼されやすいことが多いとGoogleは書いています

やってはいけないこと

  • 割引や特典と引き換えに、口コミを頼む

    投稿だけでなく、悪い口コミの削除や書き直しを見返りと引き換えに頼むことも、Googleのルールで禁止されています

  • 良い口コミだけを選んで頼む

    満足した人にだけ声をかけることも、ルール違反に当たります

  • 星の数や、書く内容を指定して頼む

    「星5でお願いします」などは、口コミの操作とされます

  • お店の中で、その場で書くよう求める

    店内にいる間に書くよう求めたり、急かしたりしてはいけません。スタッフに集める件数を決めて頼むことも、禁止の例に挙がっています

ステルスマーケティング規制消費者庁・景品表示法

  • 広告であることを隠した表示は、2023年10月1日から景品表示法違反です。
  • 規制の対象は、広告を出すお店です。
  • 口コミの内容をお店が決めると、お店の表示に当たると考えられ、広告だと分かるようにしないと違反になります。「星5を付けて」はその例です。
  • 悪い口コミを、お店に都合のいい内容に直すよう頼むと、直された口コミはお店の表示に当たると、消費者庁のQ&Aは説明しています。
  • Googleでは、割引などの見返りと引き換えに口コミを頼むことは禁止です。なお消費者庁のQ&Aは、内容を指示せず割引だけなら、ステマ規制には通常当たらないとしています。

法律の判断は、状況で変わります。詳しくは専門家に確認してください。

出典

04COUNT

地図で動いた人は、3つの数字で数えます。

Googleビジネスプロフィールで、通話・ルート・ウェブサイトのクリックの回数が見られます。ただし、これは押された回数で、来店の数ではありません。

  • 通話

    通話ボタンが押された回数

  • ルート

    お店までの道順を調べた人の数

  • ウェブサイトのクリック

    ホームページへのリンクが押された回数

Googleビジネスプロフィールで見る

3つの回数が、ここで見られます

数字を見られるのは、認証が済んだプロフィールだけです。

GA4にも共有できます

GA4で見る

ホームページでの動きと、並べて見られます

サイトの動きを数えるしくみ＝ Googleアナリティクス（GA4）

どれも、来店や予約が成立した数ではありません。

出典

Next Step

地図のお店の情報は、STEP 02 で一緒に整えます。

何を整えて、何を数えるかは、お店の場所とお客さんで変わります。受け皿を整える時に、今のプロフィールと口コミの状態を一緒に見て、最初に直すところを決めます。

失敗しない集客のしくみ